اهداف اصلی هر سیستم
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری):
ثبت و تحلیل تعاملات مشتریان
مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش
افزایش رضایت و وفاداری مشتری
ایجاد دید 360 درجه از مشتریان برای تصمیمگیری بهتر
SRM (مدیریت ارتباط با تأمینکننده):
مدیریت قراردادها و توافقات با تأمینکنندگانارزیابی عملکرد و ریسک تأمینکنندگان
بهینهسازی زنجیره تأمین و کاهش هزینهها
ایجاد همکاری بلندمدت و پایدار با شرکای تجاری
مراحل پیادهسازی مشترک
تحلیل نیازها و فرآیندها
بررسی دقیق فرآیندهای فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و زنجیره تأمین
شناسایی نقاط ضعف و فرصتها
انتخاب پلتفرم مناسب
برای CRM: Salesforce، Microsoft Dynamics، HubSpot، یا نسخههای متنباز مثل SuiteCRM
برای SRM: SAP Ariba، Oracle Procurement Cloud، یا ماژولهای SRM در ERPهای موجود
طراحی و سفارشیسازی
تعریف ماژولها و گردشکارها (Workflow) متناسب با نیاز سازمان
یکپارچهسازی با ERP، سیستم مالی، و انبارداری
آموزش و فرهنگسازی
آموزش کاربران کلیدی و نهایی
ایجاد فرهنگ استفاده از دادهها برای تصمیمگیری
استقرار و پشتیبانی
اجرای پایلوت در یک بخش محدود
رفع اشکالات و سپس گسترش به کل سازمان
پشتیبانی فنی و بهروزرسانی مستمر
از نمونه شرکت ها در پیاده سازی سیستم های SRM و CRM
کابل ابهر
ذوب آهن اصفهان
پتروشيمي رجال
پویش معادن
و...
شرکت کابل ابهر
صنایع سیم وکابل
گروه صنعتی ظریف مصور
صنایع موکت و الیاف
پتروشیمی رجال
صنایع پتروشیمی
پتروشیمی مارون
صنعت معادن
